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當CRM陷入中國式困局,騰訊與銷售易如何聯手“破冰”?

責任編輯:zhaoxiaoqin |來源:企業網D1Net  2020-01-19 16:23:49 本文摘自:天極網

新年伊始,回望2019年CRM市場,真是有太多可圈可點的事件。先是百度自己的CRM工具“愛番番”正式上線,之后Salesforce借阿里云成功上位,再之后是銷售易獲得騰訊1.2億美元E輪戰略投資,這既是CRM行業迄今最大一筆融資,也是2019年整個SaaS市場的最大看點。

在過去5年時間里,SaaS好像是一個鈔票粉碎機,讓資本方賠得血空,尤其是CRM市場,企業已經很難再拿到投資人的錢;但是銷售易卻創造了“奇跡”,不僅拿到巨額投資,而且突破了中國式CRM困局,與騰訊實現了戰略層面的深度合作,這背后的種種因果關系非常值得研究。

什么是CRM“中國式困局”?

在CRM市場,成功與否的標準簡單的等于了是否能成為Salesforce,但是在資本、市場、人才、技術與產品的耐力比拼下,中國版Salesforce一直沒有出現,甚至不少公司連生存都成為一種挑戰。那么,歐美CRM模式到底能不能在中國復制?這也是以銷售易為首的SaaS創業企業,曾經面對的問題。

起初,銷售易希望通過結合互聯網和企業級的雙重基因,重新打造一款新型CRM,成為和Salesforce一樣能夠服務眾多客戶的CRM廠商。但是,后來發現Salesforce之所以在歐美市場有發展空間,是因為歐美企業對CRM有硬性合規要求,銷售流程相對規范,Salesforce無需去說服和教育市場,用戶很自然地通過基于SaaS的新一代CRM去替換傳統的報表和工具。而國內CRM市場大多隨需而變,很難形成一套標準的業務規范,如果純粹效仿歐美CRM,失敗在所難免。即使是Salesforce進入中國,也很難適應中國市場的本土化國情,這也是Salesforce為什么在2019年選擇和阿里云進行集成的根本原因。

所以,回答前文提出的問題,Salesforce在歐美的成功,在中國幾乎不可復制,中國CRM市場需要另辟他徑!對于銷售易而言,從2011年開始,就在尋找屬于自己的SaaS之路。從移動CRM到SaaS+PaaS,再到打通企業內外部連接的EngageSuiteCRM產品套件,從根本上來說,都是銷售易進行自我突破和超越的外在表現。

如何破冰?

在中國市場做企業級CRM有短板,但也是長處!

大多數時候,我們很難說清楚CRM到底是為誰服務,解決誰的問題。CRM不僅僅是銷售提升市場業績的工具,也是老板管理從市場到銷售到服務整個價值鏈全流程的重要抓手。并且,因為各個行業性質不同,規模有大有小,對于CRM的需求也存在巨大差異,而標準化的產品無法滿足用戶個性化的需求,為了更貼近行業用戶需求,還要構建PaaS平臺。

換言之,CRM雖然看似很簡單,甚至被誤認為是客戶通訊錄及OA的延伸版軟件工具,但是要想做好卻不是一件非常容易的事。企業除了要懂各種IT系統的流程、架構,觸碰到客戶的痛點,還要了解中國國情、懂客戶的業務,尊重中國用戶的各種應用習慣。而要具備這種綜合服務水平和能力,絕對不是一家普通的公司靠一己之力在短時間內能夠做到的。

說得更直白一點,CRM要想成功,不僅要有人、有錢、有技術,最重要的是需要那么一個適合時代發展的導火索,去引爆這個市場。這個導火索是攥在銷售易的手中嗎?至少與騰訊合作之后,這種可能性大增!銷售易需要用全新的商業模式,需要更具技術前瞻性的CRM系統以及更強大的生態合作去打通B2B2C環節上的所有鏈路。這意味著,新一代CRM系統要打破常規思維,打造端到端的一站式體驗。

誰在開啟“大連接”時代?

這兩年,除了數字化轉型、產業互聯網,在企業IT領域還流行一個熱詞,叫做“連接”。當大家還在談“大連接”、“全連接”等概念時,銷售易和騰訊已經開始落實到行動上了。

從2017年1月,到2019年9月,在不到三年時間里,銷售易連續獲得騰訊的三筆投資,足見雙方深入產業互聯網的決心和力度。有人可能會認為銷售易與騰訊的合作是“抱上了大腿”,但其實是各取所需、優勢互補。打通CRM在B2B2C上的壁壘,銷售易可以順勢在2C市場有更好的行業解決方案,而騰訊也在2B領域找到了應用層的支撐。最終帶來的是1+1>2的效果,讓雙方的市場、技術和產品都再往上走一步,只有讓產業互聯網深入到每一個細分領域,企業數字化才能成為可能!

而騰訊是產業互聯網時代最大的流量入口,如何讓企業級業務也像在即時通訊領域一樣,收割流量紅利,讓產業價值最大化?銷售易和騰訊已經在做各種準備!

從2018年開始,銷售易就開始利用騰訊微信及小程序,在一些客戶應用場景中落地了連接經銷商、設備以及最終用戶的能力;2019年5月,銷售易與騰訊發布了聯合產品客戶運營云平臺,這讓雙方的合作成果開始深化,騰訊企點終端營銷和服務能力與銷售易CRM進行了整合;2019年9月,銷售易推出了“客戶數字化平臺”,在騰訊的支持下,打通了CRM底層架構和前臺端口的問題;2019年10月,在騰訊“全球數字生態大會成都峰會”上,銷售易成為騰訊SaaS生態“千帆計劃”的首批臻選伙伴;在2019年12月23日騰訊企業微信3.0版本發布中,銷售易成為首批合作廠商,推出了企業微信版本的汽車、教育、泛家居三大行業解決方案,將在B2B2C領域幫助用戶更好地觸達業務;2020年1月7日,騰訊宣布“SaaS技術聯盟”正式成立,銷售易作為重要成員之一,將和騰訊一起共建技術中臺。

總體來看,中國CRM市場的未來并不會是某一家的天下,也許短時間內中國很難出來Salesforce那樣體量的企業,但是一定會出現最好的適合中國市場的CRM產品,這樣的產品即可以幫助中小企業實現快速交付,也能幫助大中型企業實現更個性化的服務。并且,屬于未來產業互聯網的產品及解決方案,不只體現一家公司的優勢,而是多方力量的聯合,這可能是過去十年我們曾經構想的跨界融合的樣子,一切皆因數字化而生。

關鍵字:銷售 騰訊 中國 CRM

本文摘自:天極網

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